خدمات مرجع مجازی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران: ارزیابی کیفی
Authors
abstract
هدف: هدف پژوهش حاضر ارزیابی کیفی خدمات مرجع مجازی کتابخانه ملی ایران است. مؤلفههای جمعیتشناختی، رفتار اطلاعیابی و رضایت کاربران از خدمات مرجع مجازی، بررسی شده است. روش/ رویکرد پژوهش: پژوهش در دو مرحله انجام شده است. مرحله اول به تحلیل محتوای وبفرمهای مرجع مجازی پرداخته و مرحله دوم به روش پیمایشی میزان رضایت کاربران را از طریق پرسشنامه الکترونیکی مورد بررسی قرار داده است. جامعه پژوهش حاضر 1825 وبفرم دریافت شده طی یک سال است که از میان آنها مطابق جدول مورگان 317 وبفرم به روش نمونهگیری تصادفی نظاممند 6 تایی انتخاب شده است. یافتهها: بیشتر جامعه استفادهکننده از این خدمات را زنان (05/52 درصد) تشکیل می دهند. اکثر کاربران دارای تحصیلات دانشگاهی بوده و پرسشهای پژوهشی (14/42 درصد) بیشترین نوع پرسشهای مطرح شده را تشکیل داده است.میزان رضایت کاربران از پاسخ ارائه شده در حد زیاد بود و نزدیک به 70 درصد آنان بیش از یک بار از این خدمات استفاده کردهاند. مهمترین عامل مؤثر بررضایتمندی، جامعیت پاسخ با میانگین امتیاز 58/3 است. دریافت خدمات از طریق پست الکترونیکی (20/50 درصد) و گفتوگوی پیوسته(34/38 درصد)، روشهای مورد انتظار کاربران برای دریافت خدمات مرجع مجازی است. بیش از 90 درصد کاربران، ضرورت ارائه این خدمات در کتابخانه ملی را در حد بسیار زیاد و زیاد ارزیابی کردهاند. نتیجهگیری: عامل مؤثر بر رضایتمندی کاربران حجم اطلاعات ارائه شده وسرعت پاسخگویی است. از این رو برای افزایش کیفیت این خدمات، راهاندازی خدمات مرجع مجازی مشارکتی در سطح ملی بر پایه پست الکترونیکی و گفتوگوی پیوسته پیشنهاد شده است.
similar resources
ارزیابی محیط رابط کاربر خدمات مرجع مجازی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه کاربران
full text
ارزیابی محیط رابط کاربر خدمات مرجع مجازی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه کاربران
full text
تحلیل پرسشهای مرجع سنتی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
هدف: پژوهش حاضر با هدف تحلیل پرسشهای مطرح‌شده در میز مرجع سنتی کتابخانه ملی ایران از منظر نوع و موضوع و نیز ارتباط آنها با مولفههای جمعیت شناختی مراجعان انجام شده است. روش: در این پژوهش از روش تحلیل محتوا استفاده شده و جامعه پژوهش، پرسشهای مطرح‌شده در میز مرجع سنتی کتابخانه ملی طی مدت یک ماه (354 پرسش) است. یافتهها: در این پژوهش انواع پرسشها و ارتباط بین آنها با مولفههای جمعیت شناختی م...
full textارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و سنجش رضایتمندی استفاده‌کنندگان با استفاده از شبکه عصبی
هدف: کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز اسناد و کتابخانه ملی ایران براساس مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ارزیابی شده و سپس با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، رضایتمندی کاربران از خدمات پیشبینی شده است. روش/ رویکرد پژوهش: روش پژوهش از نوع کاربردی میباشد که به روش پیمایشی و با رویکرد کمّی با توزیع پرسشنامه بین نمونهای از افراد جامعه است که با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی کیفیت خدمات ارائه شده توس...
full textتحلیل پرسش های مرجع سنتی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
هدف: پژوهش حاضر با هدف تحلیل پرسشهای مطرح شده در میز مرجع سنتی کتابخانه ملی ایران از منظر نوع و موضوع و نیز ارتباط آنها با مولفه های جمعیت شناختی مراجعان انجام شده است. روش: در این پژوهش از روش تحلیل محتوا استفاده شده و جامعه پژوهش، پرسشهای مطرح شده در میز مرجع سنتی کتابخانه ملی طی مدت یک ماه (354 پرسش) است. یافته ها: در این پژوهش انواع پرسشها و ارتباط بین آن ها با مولفههای جمعیت شناختی م...
full textMy Resources
Save resource for easier access later
Journal title:
فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعاتPublisher: سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
ISSN 0503-2252
volume 23
issue 1 2012
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023